FAQ - Immer wieder gern gestellte Fragen

1. ÜBER ifbi

Wie werde ich Kunde?

Gründen Sie ein Gewerbe. Sie haben schon eins? Umso besser. Dann registrieren Sie sich einfach hier, und schon kann es losgehen.

Auf welchem Weg kann ich bestellen?

Kostenlos anrufen und bestellen
0800 4324835

Telefonische Bestellannahme
Montags bis Freitags 8:00 bis 18:00 CET

@ Bestellen per Email
orders@if-bi.com

Bestellen per Fax
+49 (0)30 28 47 00–77

Postanschrift
ifbi – Int´l Food & Beverage Import GmbH
Uhlandstr. 171/172
D-10719 Berlin

Auf welchem Weg sollte ich bestellen?

Online. Ohne wenn und aber. Warum?
  • Onlinerabatt
  • Niedrigere Versandkostenfreigrenze
  • Nützliche Features („Mein Sortiment“ etc.)
  • Aktuellste Angebote und Verfügbarkeiten

Kann ich Produktfotos anfordern?

Klar! Bitte stimmen Sie unserer Bildnutzungsvereinbarung zu. Und schon kann es losgehen.

Haben Sie umweltfreundliches Verpackungsmaterial?

Jede Menge! Und zwar hier. Wir waren eine der ersten Firmen in Deutschland, die in ihrem Sortiment konsequent auf nachhaltig produzierte Verpackungsmaterialien gesetzt hat.

2. Unsere Produkte

Kann ich Proben anfordern?

Natürlich können Sie als gewerblicher Kunde oder Interessent Proben von unseren Produkten erhalten. Bitte lassen Sie uns möglichst konkret wissen, was Sie benötigen.

Kann ich die Produkte auch einzeln kaufen

Sie können die meisten unserer Produkte auch einzeln bestellen. Allerdings sparen Sie bei Abnahme ganzer Verpackungseinheiten deutlich.

Bieten Sie Startpakete an?

Natürlich, fragen Sie uns!

Bitte machen Sie mir ein Angebot!

Unser Angebot ist unser Katalog. Dieser enthält bereits eine Rabattstaffel. Wenn sehr großen und regelmäßig wiederkehrenden Abnahmemengen machen wir Ihnen gern ein individuelles Angebot. Dies gilt natürlich auch für den Fall, wenn Sie ebenfalls Großhändler oder Importeur sind.

Gibt es Werbematerial?

Ja, zu vielen Produkten. Allerdings haben wir die Erfahrung machen müssen, dass die Vorstellungen unserer Kunden hinsichtlich Werbematerial so unterschiedlich sind, dass sich ein standardisiertes Angebot kaum zu lohnen scheint. Lieber unterstützen wir Sie bei der Suche nach individuellen Lösungen.

Kann ich Produktfotos anfordern?

Gern. Bitte füllen Sie hierzu unsere Bildnutzungsvereinbarung online aus. Danach schalten wir Ihr Nutzerkonto für den Online Bilderdownload frei.

Existieren Zubereitungsempfehlungen/ Rezepte zu den Produkten?

Natürlich. Zubereitungsempfehlungen finden Sie im Katalog, aber auch auf den Produktdatenblättern. Nehmen Sie sich die Zeit und werfen einen Blick auf unseren Youtube-Kanal.

Haben Sie umweltfreundliches Verpackungsmaterial?

Ja. Wir haben zahlreiche Artikel aus nachhaltig produzierten und biologisch abbaubaren Materialien (z.B. PLA, Bambus, etc.).

Welche Produkte beinhalten Allergene?

Verschiedene Produkte beinhalten Lactose, Sojalecithin, Nüsse oder andere Allergene. Bitte konsultieren Sie unsere Produktdatenblätter und achten Sie auf die Allergieinformationen auf dem Lieferschein.

Passen die Siruppumpen (Art. Nr. 10255) auch auf die kleineren Sirupflaschen?

Ja, allerdings nur auf die 375ml-Flaschen, wenn Sie den Schlauch unten etwas kappen und damit der kleineren Flasche anpassen.

3. Lieferung

Wann kann ich mit der Lieferung rechnen?

Die Ware wird am Tag Ihrer Bestellung, spätestens jedoch am nächsten Werktag versendet. Die Laufzeit unseres Paketdienstes beträgt derzeit 1-2 Werktage.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein.

Welche Rabattstaffel bieten Sie an?

Erste Rabattstufe: Online-Zusatzrabatt = 1% Rabatt
Zweite Rabattstufe: ab 500 EUR = 5% Rabatt
Dritte Rabattstufe: ab 1.000 EUR = 10% Rabatt
Skonto bei Einzugsermächtigung = 2%


Weitere Infos zur Rabattstaffel hier

Kann ich eine Bestellung ändern?

Da das Zeitfenster zwischen Bestelleingang bei uns und der Kommissionierung im Lager sehr klein ist, ist eine Änderung ihrer aufgegeben Bestellung leider nicht möglich.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Für Online-Bestellungen unter 100 EUR berechnen wir einmalig 9,95 EUR Versandkosten.

Ab 100 EUR Warenwert berechnen wir nichts:
Bestellwert ab 100 EUR = Versandkostenfrei*

*Diese Versandkostenfreigrenze gilt nur bei Einkauf in unserem Onlineshop und Lieferung innerhalb Deutschlands. Bei Bestellungen per Fax, E-Mail oder Telefon versenden wir ab 150 EUR kostenfrei innerhalb Deutschlands.

Kann ich einen Wunschtermin der Lieferung angeben?

Nein. Wir haben keinen Einfluss auf die Paketdienste. Es sei denn, wir versenden via Express mit garantierter Zustellung. Das machen wir gern, allerdings kommen bei dieser Versandart erhebliche Zusatzkosten auf Sie zu.

Liefern Sie auch ins Ausland?

Ja, regelmäßig sogar. Bitte beachten Sie, dass Lieferkonditionen in Abhängigkeit von der Destination abweichen.

Liefern sie auch am Samstag aus?

Ja. Unser Paketdienst DHL bietet standardmäßig eine Samstagzustellung an.

Ist eine Selbstabholung möglich?

Leider nein.

Die Lieferung war falsch bzw. beschädigt. Was nun?

Sollte die Sendung beim Eintreffen sichtbar beschädigt sein, verweigern Sie bitte mit Verweis darauf (!) die Annahme. Anschließend kontaktieren Sie bitte unsere Reklamationsabteilung unter +49(0)30 28 47 00-0. Dies gilt auch für den Fall, dass Sie die Beschädigung der Sendung erst nach dem Öffnen bemerkt haben.

Welcher Zusteller liefert aus?

Wir liefern mit DHL aus. Größere Sendungen erhalten Sie auf Palette via Spedition.

Werde ich informiert, wenn die Lieferung abgeschickt wurde?

Ja. Sie erhalten eine Versandbestätigung mit den entsprechenden Track&Trace Informationen via Email.

Ich habe per Fax oder Email bestellt. Bekomme ich eine Bestätigung meines Bestelleingangs?

Nein. Wenn Sie sicher gehen wollen, empfehlen wir Ihnen eine Nutzung des Onlineshops, die übrigens mit zahlreichen weiteren Vorteilen verbunden ist.

Meine Lieferanschrift hat sich geändert. Wie kann ich Ihnen dies mitteilen?

Bitte lassen Sie uns die neue Lieferanschrift via Fax, Email oder per Post zukommen. Noch besser und schneller funktioniert eine Änderung Ihrer Kundendaten übrigens im Onlineshop.

4. Rechnungslegung

Welche Zahlungsbedingungen haben Sie?

Jede Menge! Eine Übersicht finden Sie auf der Seite Zahlungsarten.

E-Rechnung oder Papierrechnung?

Zum Wohle der Umwelt und der Schuhsohlen Ihres Postboten haben wir schon vor längerer Zeit auf „E-Rechnung“ umgestellt. Sie möchten Ihre Rechnungen per Post zugesendet bekommen? Dann senden Sie uns gern eine E-Mail mit dem Wunsch nach Papierrechnung und der Angabe Ihrer Kundennummer bitte an: kontakt@if-bi.com.
Bitte beachten Sie, dass wir pro Rechnung für diesen Service 3,50 € erheben.

Meine Rechnungsdaten haben sich geändert, wohin soll ich mich wenden?

Bitte lassen Sie uns die neue Rechnungsanschrift via Fax, E-Mail oder per Post zukommen, möglichst unabhängig von einem Bestellvorgang. Dies gilt auch für die Änderung Ihrer Bankverbindung, Firmierung etc..
Für die Übermittlung der neuen Daten können Sie auch das Kundendatenblatt verwenden.

Ich habe eine Frage zu meiner Rechnung. Wohin kann ich mich wenden?

Bitte halten Sie die Rechnung bereit und melden Sie sich telefonisch unter +49(0)30 28 47 00-0 oder per E-Mail unter orders@if-bi.com.

Ich habe eine Mahnung erhalten. Wohin kann ich mich wenden?

Bitte halten Sie die Mahnung bereit und melden sich telefonisch unter +49(0)30 28 47 00-0 oder per E-Mail unter buchhaltung@if-bi.com.

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