FAQ - Immer wieder gern gestellte Fragen

1. ÜBER ifbi

Wie werde ich Kunde?

Gründen Sie ein Gewerbe. Sie haben schon eins? Umso besser. Dann registrieren Sie sich einfach hier, und schon kann es losgehen.

Auf welchem Weg kann ich bestellen?

Kostenlos anrufen und bestellen
0800 4324835

Telefonische Bestellannahme
Montags bis Freitags 8:00 bis 18:00 CET

@ Bestellen per Email
orders@if-bi.com

Bestellen per Fax
+49 (0)30 28 47 00–77

Postanschrift
ifbi – Int´l Food & Beverage Import GmbH
Sickingenstraße 20-28
D-10553 Berlin

Auf welchem Weg sollte ich bestellen?

Online. Ohne wenn und aber. Warum?
  • Onlinerabatt
  • Niedrigere Versandkostenfreigrenze
  • Nützliche Features („Mein Sortiment“ etc.)
  • Aktuellste Angebote und Verfügbarkeiten

Kann ich Produktfotos anfordern?

Klar! Bitte stimmen Sie unserer Bildnutzungsvereinbarung zu. Und schon kann es losgehen.

Haben Sie umweltfreundliches Verpackungsmaterial?

Jede Menge! Und zwar hier. Wir waren eine der ersten Firmen in Deutschland, die in ihrem Sortiment konsequent auf nachhaltig produzierte Verpackungsmaterialien gesetzt hat.

2. Unsere Produkte

Kann ich Proben anfordern?

Natürlich können sie als gewerblicher Kunde oder Interessent für ausgewählte Marken unseres umfangreichen Sortiments (bspw. Blömboom, Schlürf, David Rio) Proben erhalten. Für alle anderen Artikel können wir Ihnen einen Probierrabatt anbieten. Dafür lassen Sie uns bitte möglichst konkret wissen, was Sie benötigen.

Kann ich die Produkte auch einzeln kaufen

Sie können die meisten unserer Produkte auch einzeln bestellen. Allerdings sparen Sie bei Abnahme ganzer Verpackungseinheiten deutlich.

Bieten Sie Startpakete an?

Natürlich, fragen Sie uns!

Bitte machen Sie mir ein Angebot!

Unser Angebot ist unser Katalog. Dieser enthält bereits eine Rabattstaffel. Wenn sehr großen und regelmäßig wiederkehrenden Abnahmemengen machen wir Ihnen gern ein individuelles Angebot. Dies gilt natürlich auch für den Fall, wenn Sie ebenfalls Großhändler oder Importeur sind.

Gibt es Werbematerial?

Ja, zu vielen Produkten. Allerdings haben wir die Erfahrung machen müssen, dass die Vorstellungen unserer Kunden hinsichtlich Werbematerial so unterschiedlich sind, dass sich ein standardisiertes Angebot kaum zu lohnen scheint. Lieber unterstützen wir Sie bei der Suche nach individuellen Lösungen.

Kann ich Produktfotos anfordern?

Gern. Bitte füllen Sie hierzu unsere Bildnutzungsvereinbarung online aus. Danach schalten wir Ihr Nutzerkonto für den Online Bilderdownload frei.

Existieren Zubereitungsempfehlungen/ Rezepte zu den Produkten?

Für zahlreiche Produkte finden Sie Zubereitungsempfehlungen im Downloadbereich des Artikels. Nehmen Sie sich auch die Zeit und werfen einen Blick auf unseren Youtube-Kanal.

Haben Sie umweltfreundliches Verpackungsmaterial?

Ja. Wir haben zahlreiche Artikel aus nachhaltig produzierten und biologisch abbaubaren Materialien (z.B. PLA, etc.).

Welche Produkte beinhalten Allergene?

Verschiedene Produkte beinhalten Lactose, Sojalecithin, Nüsse oder andere Allergene. Bitte konsultieren Sie unsere Produktdatenblätter und achten Sie auf die Allergieinformationen auf dem Lieferschein.

Passen die Siruppumpen (Art. Nr. 10255) auch auf die kleineren Sirupflaschen?

Ja, allerdings nur auf die 375ml-Flaschen, wenn Sie den Schlauch unten etwas kappen und damit der kleineren Flasche anpassen.

3. Lieferung

Wann kann ich mit der Lieferung rechnen?

Die Ware wird am Tag Ihrer Bestellung, spätestens jedoch am nächsten Werktag versendet. Die Laufzeit unseres Paketdienstes beträgt derzeit 1-2 Werktage.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein.

Welche Rabattstaffel bieten Sie an?

Ab 100€ Netto Warenwert erfolgt der Versand innerhalb Deutschlands kostenfrei.

1,5% Skonto auf Netto Warenwert bei SEPA-Einzug.

2% Discount bei Bestellung mit Netto Warenwert ab 330€ - 660€.

6% Discount bei Bestellung mit Netto Warenwert ab 660€ - 1000€.

10% Discount bei Bestellung mit Netto Warenwert ab 1000€ - 2000€.

12% Discount bei Bestellung mit Netto Warenwert ab 2000€.
Rabattstaffel hier

Kann ich eine Bestellung ändern?

Da das Zeitfenster zwischen Bestelleingang bei uns und der Kommissionierung im Lager sehr klein ist, ist eine Änderung ihrer aufgegeben Bestellung leider nicht möglich.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Für Online-Bestellungen unter 100 EUR Netto Warenwert berechnen wir einmalig 9,95 EUR Versandkosten.

Ab 100 EUR Warenwert berechnen wir nichts:
Bestellwert ab 100 EUR Netto Warenwert = Versandkostenfrei*

*Diese Versandkostenfreigrenze gilt nur bei Einkauf in unserem Onlineshop und Lieferung innerhalb Deutschlands. Bei Bestellungen per Fax, E-Mail oder Telefon versenden wir ab 150 EUR Netto Warenwert kostenfrei innerhalb Deutschlands.

Kann ich einen Wunschtermin der Lieferung angeben?

Nein. Wir haben keinen Einfluss auf die Paketdienste. Es sei denn, wir versenden via Express mit garantierter Zustellung. Das machen wir gern, allerdings kommen bei dieser Versandart erhebliche Zusatzkosten auf Sie zu.

Liefern Sie auch ins Ausland?

Ja, regelmäßig sogar. Bitte beachten Sie, dass Lieferkonditionen in Abhängigkeit von der Destination abweichen.

Liefern sie auch am Samstag aus?

Ja. Der Paketdienst DHL bietet standardmäßig eine Samstagszustellung an. Bitte beachten Sie, dass wir die Lieferung mit DHL nur auf expliziten Kundenwunsch durchführen.

Ist eine Selbstabholung möglich?

Ja, sie können Ihre Bestellung auch in unserem Lager in Braunschweig abholen. (Link zu Versandkosten)

Die Lieferung war falsch bzw. beschädigt. Was nun?

Sollte die Sendung beim Eintreffen sichtbar beschädigt sein, verweigern Sie bitte mit Verweis darauf (!) die Annahme. Anschließend kontaktieren Sie bitte unsere Reklamationsabteilung unter +49(0)30 28 47 00-0. Dies gilt auch für den Fall, dass Sie die Beschädigung der Sendung erst nach dem Öffnen bemerkt haben.

Welcher Zusteller liefert aus?

Wir liefern standardmäßig mit DPD. Auf Kundenwunsch liefern wir mit DHL. Größere Sendungen erhalten Sie auf Palette via Spedition. Auch Sendungen von Vitamixgeräten und Espressomühlen liefern wir auf Palette an.

Geben Sie daher bei größeren Bestellungen bitte mit an, wenn Sie keine Paletten annehmen können. Beachten Sie bei Ihrer Bestellung ebenfalls, dass DPD leider nicht an Packstationen zustellen kann.

Werde ich informiert, wenn die Lieferung abgeschickt wurde?

Ja. Sie erhalten eine Versandbestätigung mit den entsprechenden Track&Trace Informationen via Email.

Ich habe per Email bestellt. Bekomme ich eine Bestätigung meines Bestelleingangs?

Ja, Sie bekommen eine Auftragsbestätigung zugeschickt. Dennoch möchten wir Ihnen die Nutzung unseres Onlineshops ans Herz legen, die mit zahlreichen weiteren Vorteilen verbunden ist.

Meine Lieferanschrift hat sich geändert. Wie kann ich Ihnen dies mitteilen?

Bitte lassen Sie uns die neue Lieferanschrift via Fax, Email oder per Post zukommen. Noch besser und schneller funktioniert eine Änderung Ihrer Kundendaten übrigens im Onlineshop.

4. Rechnungslegung

Welche Zahlungsbedingungen haben Sie?

Jede Menge! Eine Übersicht finden Sie auf der Seite Zahlungsarten.

E-Rechnung oder Papierrechnung?

Zum Wohle der Umwelt und der Schuhsohlen Ihres Postboten haben wir schon vor längerer Zeit auf „E-Rechnung“ umgestellt. Sie möchten Ihre Rechnungen per Post zugesendet bekommen? Dann senden Sie uns gern eine E-Mail mit dem Wunsch nach Papierrechnung und der Angabe Ihrer Kundennummer bitte an: kontakt@if-bi.com.
Bitte beachten Sie, dass wir pro Rechnung für diesen Service 3,50 € erheben.

Meine Rechnungsdaten haben sich geändert, wohin soll ich mich wenden?

Bitte lassen Sie uns die neue Rechnungsanschrift via Fax, E-Mail oder per Post zukommen, möglichst unabhängig von einem Bestellvorgang. Dies gilt auch für die Änderung Ihrer Bankverbindung, Firmierung etc..
Für die Übermittlung der neuen Daten können Sie auch das Kundendatenblatt verwenden.

Ich habe eine Frage zu meiner Rechnung. Wohin kann ich mich wenden?

Bitte halten Sie die Rechnung bereit und melden Sie sich telefonisch unter +49(0)30 28 47 00-0 oder per E-Mail unter orders@if-bi.com.

Ich habe eine Mahnung erhalten. Wohin kann ich mich wenden?

Bitte halten Sie die Mahnung bereit und melden sich telefonisch unter +49(0)30 28 47 00-0 oder per E-Mail unter buchhaltung@if-bi.com.

loading
   
 
Strichcode scannen